クレーム

ウチだけでなくたいていのご同業社

ほとんどの職種でもクレームはつきものだと思います

人間誰しも人にはいいところを見せたいという欲求がありますから

都合の悪いことを伏せて、いいところだけをアピールするのがフツウでしょう

おかげさまで長くやっているうちに

失敗するパターンもわかってきたので

ここ10数年ほどはクレームらしいクレームもなく

「予約が取れない」というこちらにとってがありがたいクレームだけになりました

そういう私も駆け出しのころは

張り切って逆にご迷惑をおかけすることもしばしばあって

考え方ややり方を改めたものです

幸か不幸か前職でもちょこちょこクレームがあったので

クレームの対処法を身につけましたので

そのノウハウは今も役になっているといえます

例えば都合の悪いことが起きた時に

ごまかしたり責任転嫁をしくなるのが人情ですが

きちっと謝るべきを謝って

そのあとどう対処させてもらうかをハッキリ申し上げたうえで

双方納得のいく結果を得られたりしたら

むしろクレームをきっかけに信頼関係を構築することもありました

ま、中途半端なごまかしや逃げはその場は楽でも

長年やっていくにはいい選択とは言えません

先日、ネットである商品を購入

2日後に届いたのですが

開封してみれば楽しみにしていた商品とは全く違うものが入っていました

それでショップに電話してすぐに配送するという返事をいただきました

問題なのはここから

以来10日以上待っても届かないので

再度電話をして翌日に到着しました

誰もが仕事上のミスはありますが

ミスを犯した時にこそその人の本性は出てくるもの

結局欲しくもないキーホルダーをつけてもらったものの

そのショップの誠意のなさは感じました

人様の商売のやり方をどうこう言っても私に得はありません

むしろ他山の石として自分の在り方を見直してみるいい機会になりました

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