感心したこと

今回のディズニーリゾートの旅ではいろいろと勉強になることがありました

まず伊丹から羽田までの空路は春の嵐に巻き込まれ
恐ろしいほど機体が揺れました
そんな中でガクンと飛行機が大きく揺れるたびに
スチュワーデスさんがニコっと微笑みました
言葉には出さないものの「大丈夫ですよ」という表情をしていました
もちろんこんなときに乗務員が慌てた表情を出そうものなら
パニックになるのは必然です
その後何回も飛行機がゆれ客室がざわついてきたころに
機長のアナウンスがありました
「桜の季節になってまいりました」
「花にも嵐のたとえがありますように、この季節には乱気流が発生することがあります」
「フライトにはなんの影響もありませんのでご安心くださいませ」
「もうしばらくで羽田に到着します」
こんな内容でしたか・・・
流暢に、穏やかに・・・
歌番組の司会のような名調子で乗客を安心させました

やっぱりプロはすごいですねぇ

ディズニーリゾートでも徹底したイメージ作りのサービスは
行かれた方ならご存知のはずです
でも驚いたのは施設の中だけではなく
オフィシャルホテルの従業員やシャトルバスの運転手さんまでもが
そのイメージ作りに一役買っていたことです
シャトルバスの運転手さんが運転中に気の利いたおしゃべりで
行き帰りまで楽しませてくれたのはさすがです
これら内外の従業員の方も嫌なこともあれば体調が悪いこともあるでしょう
しかしそんなそぶりも見せずディズニーの世界の一員を演じていらっしゃる姿には感銘を受けました

正直いってアトラクションの内容だけ見ると
いまどきどこの遊園地にも似たようなものがあります
しかし徹底したイメージ作りにより客をその世界に引きずり込むことによって
外の世界とは全然違った世界へと導いてくださるのでしょう

ディズニーリゾートはサービス業の王道なのかもしれません